ПУБЛИЧНАЯ ОФЕРТА


Дата редакции оферты: 04.05.2026


1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ


1.1 Настоящий документ является публичной офертой ООО «ДУШЕВНЫЕ ТРАДИЦИ», ОГРН 1167847364970, ИНН 7802593710, адрес: Санкт-Петербург, внутригородская территория муниципальный округ Большая Охта, проспект Энергетиков, дом 37 литера А, помещение 6-Н (далее – «Продавец»), адресованной физическим лицам, юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, намеренным приобрести товары, представленные на сайте https://teplye-chuvstva.ru.

1.2 Оферта определяет условия заключения и исполнения договора купли-продажи товаров дистанционным способом, включая порядок оформления заказа, оплаты, доставки, получения, отмены заказа, возврата товара, обработки персональных данных и иные условия приобретения товаров через Сайт.

1.3 В отношении Покупателей – физических лиц, приобретающих товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, настоящий договор является договором розничной купли-продажи товаров дистанционным способом.

1.4 Оформляя Заказ на Сайте, оплачивая Заказ, подтверждая Заказ по телефону, электронной почте, в мессенджере или иным способом, Покупатель подтверждает, что полностью ознакомился с условиями Оферты, понимает их содержание и принимает их в полном объёме без каких-либо изъятий и оговорок (акцепт оферты).

1.5 Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция Оферты вступает в силу с момента её размещения на Сайте, если иной срок не указан в самой Оферте. К Заказам, оформленным до размещения новой редакции Оферты, применяются условия, действовавшие на момент оформления соответствующего Заказа.

1.6 Для целей Оферты используются следующие термины:

«Сайт» – интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу: https://teplye-chuvstva.ru, включая все его разделы, страницы, функциональные элементы, формы оформления заказа и иные материалы.

«Покупатель» – физическое лицо, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, оформляющие Заказ на Сайте либо иным способом, согласованным с Продавцом.

«Получатель» – лицо, указанное Покупателем в качестве лица, которому должен быть передан Товар. Получателем может быть сам Покупатель либо третье лицо, в том числе лицо, которому Покупатель приобретает Товар в качестве подарка.

«Товар» – продукция, представленная к продаже на Сайте, включая подарочные наборы, сувенирную продукцию, свечи, предметы декора, аксессуары, открытки, упаковку и иные товары, размещённые в каталоге Продавца.

«Подарочный набор» – Товар, состоящий из нескольких компонентов, объединённых в единый комплект и оформленных в подарочной упаковке. Состав подарочного набора указывается на Сайте в карточке соответствующего Товара либо согласовывается Сторонами дополнительно.

«Индивидуальный товар» – Товар, изготовленный, укомплектованный, изменённый или оформленный по индивидуальному заданию Покупателя, включая нанесение имени, текста, изображения, логотипа, индивидуального поздравления, подбор состава подарочного набора под конкретного Получателя или иную персонализацию.

«Заказ» – оформленный Покупателем запрос на приобретение одного или нескольких Товаров, выбранных на Сайте или согласованных с Продавцом иным способом, с указанием необходимых данных для оплаты, доставки, самовывоза и/или передачи Товара Получателю.

«Доставка» – организация передачи Товара Покупателю или Получателю с привлечением курьерской службы, службы доставки, транспортной компании, оператора пункта выдачи заказов, Почты России либо иного лица, осуществляющего доставку или выдачу Товара.

«Самовывоз» – способ получения Товара Покупателем или Получателем по адресу, указанному Продавцом.

1.7 Все информационные материалы, размещённые на Сайте, включая фотографии, описания, характеристики, состав подарочных наборов, сведения о цене, наличии и сроках доставки, предназначены для информирования Покупателя о Товарах и условиях их приобретения.

1.8 Покупатель может оформить Заказ на Сайте круглосуточно, 7 дней в неделю, за исключением периодов проведения регламентных, профилактических или технических работ, а также периодов временной недоступности Сайта по техническим причинам.

2. ПРЕДМЕТ ОФЕРТЫ


2.1 В соответствии с Офертой Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товары, представленные на Сайте или согласованные Сторонами иным способом, а Покупатель обязуется принять и оплатить такие Товары в порядке и на условиях, предусмотренных Офертой.

2.2 Продажа Товаров осуществляется дистанционным способом посредством ознакомления Покупателя с описанием Товаров, их характеристиками, составом, ценой, условиями оплаты, доставки и возврата, размещёнными на Сайте.

2.3 Покупатель самостоятельно выбирает Товар на Сайте, оформляет Заказ и указывает необходимые данные для его исполнения, включая сведения о Покупателе, Получателе, способе оплаты, способе получения Товара, адресе доставки и иные данные, необходимые для исполнения Заказа.

2.4 При оформлении Заказа Покупатель вправе выбрать один из доступных способов получения Товара: доставку Покупателю, доставку указанному Покупателем Получателю либо самовывоз, если соответствующий способ доступен на Сайте или согласован с Продавцом дополнительно.

2.5 В случае выбора доставки Продавец организует передачу Товара Покупателю или указанному им Получателю с привлечением курьерских служб, служб доставки, транспортных компаний, операторов пунктов выдачи заказов, Почты России либо иных лиц, участвующих в доставке и выдаче Товара.

2.6 Доставка Товара не является самостоятельным предметом Оферты, если иное прямо не согласовано Сторонами. Обязанность Продавца по организации доставки является способом исполнения обязанности по передаче Товара Покупателю или указанному им Получателю.

2.7 Если Покупатель указывает третье лицо в качестве Получателя, Продавец вправе передать Товар такому Получателю. Передача Товара Получателю считается надлежащей передачей Товара Покупателю, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.

2.8 Продавец вправе продавать как отдельные Товары, так и Подарочные наборы, состоящие из нескольких компонентов. Состав Подарочного набора указывается в карточке Товара на Сайте либо согласовывается Сторонами дополнительно при оформлении Заказа.

2.9 По запросу Покупателя Продавец вправе осуществить индивидуальную комплектацию, оформление или персонализацию Товара, включая добавление открытки, поздравительного текста, имени, изображения, логотипа, индивидуального состава набора или иных элементов, согласованных с Покупателем.

2.10 Оферта применяется ко всем Заказам, оформленным Покупателем на Сайте либо иным способом, согласованным с Продавцом, если в отношении конкретного Заказа Стороны письменно не согласовали иные условия.

2.11 Размещение Товаров на Сайте не означает безусловную обязанность Продавца заключить договор в отношении любого Товара, если соответствующий Товар отсутствует в наличии, снят с продажи, недоступен для доставки в выбранный регион либо его продажа невозможна по иным объективным причинам. В таком случае Продавец уведомляет Покупателя и предлагает заменить Товар, изменить Заказ либо вернуть уплаченные денежные средства.

3. ИНФОРМАЦИЯ О ТОВАРАХ И ПОДАРОЧНЫХ НАБОРАХ


3.1 Информация о Товарах размещается на Сайте в карточках соответствующих Товаров и может включать наименование, изображение, описание, состав, основные характеристики, цену, сведения о наличии, условиях оплаты, доставки, возврата, а также иную информацию, необходимую Покупателю для выбора Товара.

3.2 Покупатель до оформления Заказа обязуется самостоятельно ознакомиться с описанием Товара, его составом, характеристиками, ценой, условиями оплаты, доставки и возврата, размещёнными на Сайте.

3.3 Фотографии и иные изображения Товаров на Сайте носят информационно-иллюстративный характер. Фактический внешний вид Товара может незначительно отличаться от изображения на Сайте по цвету, оттенку, форме, размеру, расположению компонентов, виду упаковки и декоративным элементам, в том числе в связи с особенностями фотосъёмки, цветопередачи устройств, ручной сборкой Товара и наличием отдельных материалов у Продавца.

3.4 Незначительные отличия фактического внешнего вида Товара от изображения на Сайте не являются недостатком Товара, если такие отличия не влияют на назначение, потребительские свойства, качество и стоимость Товара.

3.5 Подарочный набор может состоять из нескольких компонентов, объединённых в единый комплект и оформленных в подарочной упаковке. Состав Подарочного набора указывается в карточке Товара на Сайте либо согласовывается Сторонами дополнительно при оформлении Заказа.

3.6 Если иное прямо не указано на Сайте или не согласовано Сторонами, упаковка, декоративные элементы, ленты, открытки, наполнитель, расположение компонентов внутри Подарочного набора и иные элементы оформления могут отличаться от изображения на Сайте при сохранении общего назначения, стиля и потребительских свойств Товара.

3.7 В случае отсутствия отдельного компонента Подарочного набора Продавец вправе предложить Покупателю замену такого компонента на аналогичный по назначению, качеству и стоимости либо предложить изменить состав Заказа или отказаться от соответствующего Товара с возвратом уплаченных денежных средств.

3.8 Замена существенных компонентов Подарочного набора, влияющих на его назначение, потребительские свойства или стоимость, осуществляется по согласованию с Покупателем.

3.9 Замена несущественных элементов оформления, включая упаковочные материалы, ленты, наполнитель, декоративные элементы и иные аналогичные элементы, допускается без дополнительного согласования с Покупателем, если такая замена не ухудшает внешний вид, качество и потребительские свойства Товара.

3.10 Если в состав Товара или Подарочного набора входят продукты питания, косметические средства, свечи, ароматические изделия или иные товары, требующие соблюдения специальных условий использования, хранения или срока годности, Покупатель обязуется ознакомиться с соответствующей информацией, размещённой на упаковке Товара, в карточке Товара на Сайте или предоставленной Продавцом иным способом.

3.11 После получения Товара Покупатель и/или Получатель самостоятельно несёт ответственность за соблюдение условий хранения, использования и эксплуатации Товара, указанных производителем, Продавцом или размещённых на упаковке Товара.

3.12 Продавец вправе обновлять ассортимент, изменять внешний вид, состав, цену, описание и характеристики Товаров на Сайте. Такие изменения не распространяются на Заказы, которые были подтверждены Продавцом до внесения соответствующих изменений, если иное не согласовано с Покупателем.

4. ОФОРМЛЕНИЕ И ПОДТВЕРЖДЕНИЕ ЗАКАЗА


4.1 Покупатель вправе оформить Заказ на Сайте, а также иным способом, доступным у Продавца, включая оформление Заказа по телефону +7 (999) 243 94 24, по электронной почте zakaz@t-chuvstva.ru, info@t-chuvstva.ru, в мессенджере, социальной сети или через иной канал связи, указанный на Сайте.

4.2 При оформлении Заказа Покупатель выбирает Товар, указывает его количество, способ оплаты, способ получения Товара, адрес доставки, данные Покупателя, данные Получателя, если Товар должен быть передан третьему лицу, а также иную информацию, необходимую для исполнения Заказа.

4.3 Для оформления и исполнения Заказа Покупатель указывает достоверные, полные и актуальные данные, включая фамилию и имя Покупателя, номер телефона, адрес электронной почты, адрес доставки, данные Получателя и иные сведения, необходимые для оплаты, доставки и передачи Товара.

4.4 Покупатель несёт ответственность за достоверность и полноту данных, указанных при оформлении Заказа. Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения Заказа, нарушение сроков доставки, передачу Товара не тому лицу либо иные неблагоприятные последствия, возникшие вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или некорректных данных.

4.5 Если Покупатель указывает третье лицо в качестве Получателя, Покупатель подтверждает, что получил согласие такого лица на передачу его данных Продавцу, а также на последующую передачу необходимых данных службам доставки и иным лицам, привлекаемым для исполнения Заказа.

4.6 После оформления Заказа Продавец вправе связаться с Покупателем для подтверждения Заказа, уточнения состава Товара, наличия Товара, условий оплаты, адреса и времени доставки, данных Получателя, текста открытки, особенностей персонализации и иных сведений, необходимых для исполнения Заказа.

4.7 Заказ считается оформленным Покупателем с момента направления Продавцу сведений, необходимых для его исполнения, через Сайт либо иным способом, доступным у Продавца.

4.8 Заказ считается подтверждённым Продавцом после направления Покупателю подтверждения Заказа на Сайте, по телефону, электронной почте, в мессенджере, через социальную сеть либо иным способом, позволяющим установить факт подтверждения.

4.9 В случае отсутствия заказанного Товара, отдельных компонентов Подарочного набора либо невозможности исполнения Заказа на указанных Покупателем условиях Продавец уведомляет Покупателя и вправе предложить:

  • заменить Товар или отдельный компонент Подарочного набора на аналогичный;
  • изменить состав Заказа;
  • согласовать иной срок исполнения Заказа;
  • отменить Заказ полностью или частично с возвратом уплаченных денежных средств.

4.10 Если Покупатель не отвечает на сообщения или звонки Продавца, необходимые для подтверждения или уточнения Заказа, Продавец вправе приостановить исполнение Заказа до получения ответа Покупателя. Срок исполнения Заказа в таком случае увеличивается соразмерно периоду ожидания ответа Покупателя.

4.11 Продавец вправе отказать в подтверждении или исполнении Заказа, если:

  • Товар отсутствует в наличии;
  • Покупатель указал недостоверные, неполные или некорректные данные;
  • Покупатель не произвёл оплату Заказа в установленный срок;
  • исполнение Заказа невозможно по техническим, организационным или иным объективным причинам;
  • имеются признаки злоупотребления правом, недобросовестного поведения, мошеннических действий или оформления Заказа без намерения его оплатить и получить.

4.12 Если Заказ был оплачен, но его исполнение невозможно по причинам, не зависящим от Покупателя, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства за неисполненный Заказ полностью либо в соответствующей части.

4.13 Все изменения Заказа после его подтверждения допускаются только по согласованию с Продавцом, если такие изменения технически и организационно возможны с учётом стадии исполнения Заказа, состава Товара, сроков доставки и наличия индивидуальной персонализации.

5. ЦЕНА И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ


5.1 Цена Товара указывается на Сайте в карточке соответствующего Товара в рублях Российской Федерации.

5.2 Цена Товара, указанная на Сайте, не включает стоимость доставки, если иное прямо не указано в карточке Товара, при оформлении Заказа или в условиях соответствующей акции.

5.3 Итоговая стоимость Заказа формируется исходя из цены выбранных Покупателем Товаров, их количества, стоимости доставки, применённых скидок, промокодов, бонусов и иных условий, действующих на момент оформления Заказа.

5.4 Продавец вправе изменять цены на Товары, стоимость доставки, условия акций, скидок и промокодов в одностороннем порядке. Изменение цены не распространяется на Заказы, которые были подтверждены Продавцом до изменения цены, если иное не согласовано с Покупателем.

5.5 Оплата Заказа осуществляется способами, доступными на Сайте или согласованными с Продавцом дополнительно, включая оплату банковской картой, переводом, через платёжные сервисы, по счёту или иными способами, не запрещёнными законодательством Российской Федерации.

5.6 Если иное не указано на Сайте или не согласовано Сторонами дополнительно, Заказ подлежит оплате на условиях 100% предварительной оплаты.

5.7 Обязанность Покупателя по оплате Заказа считается исполненной с момента поступления денежных средств Продавцу либо получения Продавцом подтверждения от платёжного сервиса, банка, оператора электронных денежных средств или иного лица, участвующего в приёме платежа.

5.8 До момента оплаты Заказа Продавец вправе не приступать к сборке, комплектации, персонализации, передаче или доставке Товара, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.

5.9 При оплате Заказа Покупатель обязуется указывать достоверные платёжные данные и использовать только принадлежащие ему либо правомерно используемые им средства платежа.

5.10 При оплате Заказа с использованием платёжных сервисов, банковских карт, сервисов эквайринга, систем быстрых платежей или иных платёжных инструментов обработка платежа осуществляется соответствующим банком, платёжным оператором или иным уполномоченным лицом. Продавец не получает и не хранит полные данные банковской карты Покупателя, если иное прямо не предусмотрено используемым способом оплаты.

5.11 После оплаты Заказа Продавец формирует кассовый чек в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации, и направляет его Покупателю в электронной форме на адрес электронной почты и/или номер телефона, указанные Покупателем при оформлении Заказа, если направление электронного чека применимо к выбранному способу оплаты.

5.12 В случае неоплаты Заказа в срок, указанный на Сайте, в счёте, сообщении Продавца или при оформлении Заказа, Продавец вправе отменить Заказ без дополнительного уведомления Покупателя, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.

5.13 Если при размещении информации на Сайте была допущена техническая ошибка, опечатка, сбой, некорректное отображение цены, стоимости доставки, скидки, состава Товара или иных условий Заказа, Продавец вправе уведомить Покупателя о такой ошибке и предложить оформить Заказ на корректных условиях либо отказаться от Заказа с возвратом уплаченных денежных средств.

5.14 Скидки, акции, промокоды и иные специальные предложения применяются на условиях, указанных на Сайте, в рекламных материалах Продавца или сообщённых Покупателю дополнительно. Если иное прямо не указано, скидки, промокоды и специальные предложения не суммируются между собой.

5.15 Продавец вправе отказать в применении скидки, промокода, бонуса или специального предложения, если срок их действия истёк, условия применения не соблюдены, промокод использован с нарушением правил акции либо имеются признаки технической ошибки или злоупотребления правом.

5.16 Возврат денежных средств Покупателю осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата Заказа, если иной способ возврата не согласован Сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

5.17 Срок возврата денежных средств зависит от способа оплаты, правил банка, платёжного оператора или иного лица, участвующего в проведении платежа. Продавец считается исполнившим обязанность по возврату денежных средств с момента направления распоряжения на возврат соответствующей суммы.

5.18 Если Заказ оформляется юридическим лицом или индивидуальным предпринимателем, оплата может осуществляться на основании счёта Продавца. Обязанность по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца, если иное не согласовано Сторонами дополнительно.

6. ДОСТАВКА, САМОВЫВОЗ И ПОЛУЧЕНИЕ ТОВАРА


6.1 Получение Товара осуществляется одним из способов, доступных на Сайте или согласованных с Продавцом дополнительно, включая:

  • доставку Товара Покупателю;
  • доставку Товара указанному Покупателем Получателю;
  • самовывоз Товара из пункта, указанного Продавцом;
  • получение Товара в пункте выдачи заказа, если такой способ доступен.

6.2 Доставка Товара осуществляется по адресу, указанному Покупателем при оформлении Заказа, либо по иному адресу, согласованному Сторонами дополнительно.

6.3 Покупатель обязан указать достоверные и полные данные, необходимые для доставки и передачи Товара, включая адрес доставки, номер телефона, имя Покупателя и/или Получателя, комментарий к доставке, код домофона, номер подъезда, этаж, офис, иные сведения, необходимые для доступа курьера к месту доставки.

6.4 Продавец вправе привлекать для доставки Товара третьих лиц, включая курьерские службы, службы доставки, транспортные компании, операторов пунктов выдачи заказов, Почту России и иных лиц, участвующих в доставке, перевозке, хранении и выдаче Товара.

6.5 Сроки доставки, указанные на Сайте, в сообщении Продавца или при оформлении Заказа, являются ориентировочными, если Продавец прямо не подтвердил конкретную дату и время доставки. Срок доставки может быть изменён в связи с загруженностью службы доставки, погодными условиями, транспортной ситуацией, ограничением доступа к адресу доставки, действиями третьих лиц и иными обстоятельствами, влияющими на возможность доставки.

6.6 Если доставка должна быть осуществлена к определённой дате или времени, Покупатель обязан заранее сообщить об этом Продавцу при оформлении Заказа. Продавец подтверждает возможность доставки к определённой дате или времени отдельно.

6.7 Стоимость доставки указывается на Сайте, при оформлении Заказа или сообщается Покупателю Продавцом дополнительно. Если стоимость доставки зависит от адреса, региона, веса, габаритов Товара, срочности доставки или условий службы доставки, окончательная стоимость доставки определяется после уточнения соответствующих данных.

6.8 Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной с момента передачи Товара Покупателю, Получателю, представителю Покупателя, службе доставки, транспортной компании, оператору пункта выдачи заказов или иному лицу, привлечённому для доставки или выдачи Товара, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами дополнительно.

6.9 Если доставка осуществляется службой доставки, транспортной компанией, оператором пункта выдачи заказов или иным третьим лицом, порядок доставки, хранения, выдачи, изменения адреса, срока доставки, повторной доставки и возврата Товара может дополнительно определяться правилами соответствующей службы доставки, если такие правила не противоречат Оферте и законодательству Российской Федерации.

6.10 При получении Товара Покупатель или Получатель обязан проверить внешний вид упаковки, количество мест, комплектность, отсутствие видимых повреждений и соответствие Товара Заказу, насколько такая проверка возможна в момент получения.

6.11 Если при получении Товара Покупатель или Получатель обнаружил повреждение упаковки, следы вскрытия, нарушение комплектности, видимые недостатки или иное несоответствие Заказу, Покупатель или Получатель обязан по возможности зафиксировать такие обстоятельства с участием представителя службы доставки, составить акт или иной документ, предусмотренный правилами службы доставки, а также сделать фото- или видеоматериалы, подтверждающие состояние Товара и упаковки.

6.12 Подписание документа о получении Товара, получение Товара по коду, SMS, трек-номеру, через пункт выдачи заказа, от курьера или иным способом, подтверждающим передачу Товара, означает получение Товара Покупателем или Получателем, если иное не будет доказано Покупателем.

6.13 Если Покупатель или Получатель отсутствует по адресу доставки, не отвечает на звонки или сообщения курьера, указал неверный адрес, номер телефона или иные данные, препятствующие доставке, доставка считается невозможной по обстоятельствам, зависящим от Покупателя.

6.14 В случае невозможности доставки по обстоятельствам, зависящим от Покупателя или Получателя, Продавец вправе:

  • согласовать с Покупателем повторную доставку за дополнительную плату;
  • изменить способ получения Товара на самовывоз, если такой способ доступен;
  • отменить Заказ с возвратом Покупателю стоимости Товара за вычетом фактически понесённых Продавцом расходов на доставку, возврат, хранение и иные расходы, связанные с исполнением Заказа, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

6.15 Если доставка осуществляется в офисное здание, бизнес-центр, гостиницу, медицинское учреждение, учебное заведение, жилой комплекс с пропускным режимом или иное место с ограниченным доступом, Покупатель обязан обеспечить возможность передачи Товара Покупателю или Получателю либо указать лицо, уполномоченное принять Товар.

6.16 Передача Товара администратору, сотруднику ресепшн, охране, консьержу, секретарю, иному представителю организации или лица, находящегося по адресу доставки, считается надлежащей передачей Товара, если такой способ передачи был согласован с Покупателем или обусловлен правилами доступа к месту доставки.

6.17 Если Покупатель выбрал самовывоз, Продавец сообщает Покупателю адрес, дату, время и порядок получения Товара. Товар передаётся Покупателю или Получателю при сообщении данных Заказа, номера телефона, имени Покупателя или иной информации, позволяющей идентифицировать Заказ.

6.18 Если Покупатель не забрал Товар в согласованный срок самовывоза, Продавец вправе согласовать новый срок получения либо отменить Заказ. Если Товар был изготовлен, собран или персонализирован по индивидуальному заданию Покупателя, Продавец вправе удержать фактически понесённые расходы, если это допускается законодательством Российской Федерации.

6.19 Продавец не несёт ответственность за невозможность доставки или нарушение сроков доставки, если такие обстоятельства возникли вследствие предоставления Покупателем неверных данных, отсутствия Покупателя или Получателя, ограничения доступа к адресу доставки, действий служб доставки, транспортных компаний, органов государственной власти, чрезвычайных обстоятельств или иных причин, не зависящих от Продавца.

7. ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ТОВАРЫ И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ


7.1 По запросу Покупателя Продавец вправе изготовить, укомплектовать, изменить, оформить или персонализировать Товар с учётом индивидуальных пожеланий Покупателя, в том числе добавить открытку, поздравительный текст, имя, изображение, логотип, индивидуальную упаковку, изменить состав Подарочного набора или иные элементы оформления.

7.2 Товар, изготовленный, укомплектованный, изменённый или оформленный по индивидуальному заданию Покупателя, признаётся Товаром с индивидуально-определёнными свойствами, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем, Получателем или иным конкретным лицом, указанным Покупателем.

7.3 Покупатель самостоятельно отвечает за достоверность, точность и корректность сведений, переданных Продавцу для персонализации Товара, включая имена, даты, тексты поздравлений, адреса, номера телефонов, изображения, логотипы, макеты и иные материалы.

7.4 Передавая Продавцу материалы для персонализации Товара, Покупатель подтверждает, что обладает всеми необходимыми правами, согласиями и разрешениями на их использование, а также что такие материалы не нарушают законодательство Российской Федерации и права третьих лиц, включая авторские права, права на товарные знаки, права на изображения граждан, персональные данные, честь, достоинство и деловую репутацию.

7.5 Продавец вправе отказать в персонализации Товара, если переданные Покупателем материалы содержат незаконную, оскорбительную, дискриминационную, экстремистскую, порнографическую или иную недопустимую информацию либо могут нарушать права и законные интересы третьих лиц.

7.6 Если Продавец направляет Покупателю макет, текст, состав набора или иной вариант индивидуального оформления для согласования, Покупатель обязан проверить его до подтверждения. Подтверждение Покупателем соответствующего варианта означает согласие Покупателя с его содержанием и исполнением Заказа на таких условиях.

7.7 После подтверждения индивидуального оформления, состава, текста, макета или иных условий персонализации изменения допускаются только с согласия Продавца и при наличии технической и организационной возможности. Если Продавец уже приступил к индивидуальному исполнению Заказа, Покупатель вправе отказаться от Заказа только при условии оплаты фактически понесённых Продавцом расходов, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

7.8 Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем, Получателем или иным конкретным лицом, указанным Покупателем. При наличии недостатков такого Товара Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

7.9 Покупатель обязуется самостоятельно урегулировать претензии третьих лиц, связанные с использованием материалов, переданных Покупателем для персонализации Товара, а также возместить Продавцу причинённые убытки, расходы, штрафы, компенсации и иные имущественные потери, если такие претензии вызваны нарушением Покупателем Оферты или прав третьих лиц.



8. ОТМЕНА ЗАКАЗА, ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА


8.1 Покупатель вправе отказаться от Заказа в любое время до передачи Товара Покупателю, Получателю, службе доставки или иному лицу, привлечённому для доставки или выдачи Товара, если иное не предусмотрено Офертой и законодательством Российской Федерации.

8.2 Если Покупатель отказывается от Заказа до передачи Товара, Продавец возвращает Покупателю уплаченные денежные средства за Товар, за исключением фактически понесённых Продавцом расходов, связанных с исполнением Заказа, если их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

8.3 Если Заказ предусматривает индивидуальную комплектацию, оформление, изготовление или персонализацию Товара, и Продавец уже приступил к исполнению такого Заказа, Покупатель вправе отказаться от Заказа только при условии оплаты фактически понесённых Продавцом расходов, если их удержание допускается законодательством Российской Федерации.

8.4 Покупатель – физическое лицо, приобретающее Товар для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью, вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его передачи в течение 7 календарных дней.

8.5 Возврат Товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида, потребительских свойств, упаковки, пломб, ярлыков, комплектации, а также документа, подтверждающего факт и условия покупки. Отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца.

8.6 Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если такой Товар может быть использован исключительно Покупателем, Получателем или иным конкретным лицом, указанным Покупателем.

8.7 Возврат Товара надлежащего качества осуществляется за счёт Покупателя, если иное не согласовано Сторонами или не предусмотрено законодательством Российской Федерации. При возврате Покупателю денежных средств Продавец вправе удержать расходы на доставку возвращённого Товара от Покупателя, если такое удержание допускается законодательством Российской Федерации.

8.8 Для оформления возврата Покупатель направляет Продавцу обращение по адресу электронной почты zakaz@t-chuvstva.ru, info@t-chuvstva.ru либо иным способом, указанным на Сайте, с указанием номера Заказа, ФИО Покупателя, контактных данных, причины обращения, а также, при необходимости, фотографий Товара и упаковки.

8.9 Возврат денежных средств осуществляется после получения Продавцом возвращаемого Товара и проверки его состояния, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации или не согласован Сторонами дополнительно.

8.10 Денежные средства возвращаются Покупателю в течение 10 рабочих дней тем же способом, которым была произведена оплата, если иной способ возврата не согласован Сторонами и не противоречит законодательству Российской Федерации.

8.11 Если Покупатель обнаружил в Товаре недостатки, несоответствие Заказу, нарушение комплектности или иные претензии к качеству Товара, Покупатель вправе предъявить Продавцу требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации, включая требование о замене Товара, соразмерном уменьшении цены, безвозмездном устранении недостатков, возврате денежных средств или ином предусмотренном законом способе защиты.

8.12 Претензии по видимым повреждениям упаковки, нарушению комплектности, несоответствию количества Товаров или явным недостаткам рекомендуется заявлять в момент получения Товара либо в кратчайший срок после получения с приложением фото- или видеоматериалов, подтверждающих состояние Товара и упаковки.

8.13 Если недостатки Товара возникли после его передачи Покупателю или Получателю вследствие нарушения правил хранения, использования, эксплуатации, транспортировки, воздействия третьих лиц или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, такие недостатки не признаются недостатками Товара, возникшими по вине Продавца.

8.14 Обмен Товара осуществляется по согласованию с Продавцом, если соответствующий Товар имеется в наличии и такой обмен возможен с учётом характера Товара, его состояния, срока годности, индивидуальных свойств и требований законодательства Российской Федерации.

9. ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ


9.1 Оформляя Заказ, Покупатель предоставляет Продавцу свои персональные данные, а также, при необходимости, персональные данные Получателя, включая имя, номер телефона, адрес доставки, адрес электронной почты, комментарий к Заказу и иные сведения, необходимые для оформления, оплаты, доставки, передачи Товара и исполнения Оферты.

9.2 Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя и Получателя в целях оформления и исполнения Заказа, приёма оплаты, организации доставки, передачи Товара, направления уведомлений о статусе Заказа, обработки обращений, возвратов и претензий, а также исполнения обязанностей, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

9.3 Для исполнения Заказа Продавец вправе передавать необходимые персональные данные Покупателя и/или Получателя третьим лицам, привлекаемым к исполнению Заказа, включая курьерские службы, службы доставки, транспортные компании, операторов пунктов выдачи заказов, Почту России, платёжные сервисы, банки, операторов связи, сервисы уведомлений, CRM-системы и иные лица, участвующие в оформлении, оплате, доставке, выдаче Товара и коммуникации с Покупателем или Получателем.

9.4 Передача персональных данных третьим лицам осуществляется только в объёме, необходимом для достижения соответствующей цели.

9.5 Продавец осуществляет обработку персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных и Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте.

9.6 Покупатель подтверждает, что до оформления Заказа ознакомился с Политикой обработки персональных данных Продавца и принимает условия обработки персональных данных, предусмотренные такой Политикой.

9.7 Продавец вправе направлять Покупателю сервисные сообщения, связанные с оформлением, оплатой, исполнением, доставкой, получением, отменой Заказа, возвратом Товара, рассмотрением обращений и претензий. Такие сообщения не являются рекламной рассылкой и направляются в целях исполнения Оферты.

10. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН И РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ


10.1 Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Оферте в соответствии с законодательством Российской Федерации.

10.2 Продавец несёт ответственность за качество Товара, соблюдение условий продажи, возврата и рассмотрения обращений Покупателя в пределах, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

10.3 Продавец не несёт ответственность за невозможность исполнения Заказа, нарушение сроков доставки или иные неблагоприятные последствия, если они возникли вследствие предоставления Покупателем недостоверных, неполных или некорректных данных, отсутствия Покупателя или Получателя по адресу доставки, ограничения доступа к месту доставки, действий служб доставки, транспортных компаний, операторов пунктов выдачи заказов, Почты России либо иных третьих лиц, привлечённых к исполнению Заказа.

10.4 Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении Заказа, правомерность передачи Продавцу персональных данных Получателя, а также за содержание материалов, переданных Продавцу для индивидуальной комплектации, оформления или персонализации Товара.

10.5 Продавец не несёт ответственность за незначительные отличия фактического внешнего вида Товара от изображений на Сайте, если такие отличия не влияют на качество, назначение, потребительские свойства и стоимость Товара.

10.6 Продавец не несёт ответственность за недостатки Товара, возникшие после его передачи Покупателю, Получателю, курьерским службам вследствие нарушения правил хранения, использования, эксплуатации, транспортировки, воздействия третьих лиц или иных обстоятельств, за которые Продавец не отвечает.

10.7 В случае предъявления к Продавцу претензий, требований, исков, штрафов или компенсаций, связанных с использованием материалов, переданных Покупателем для персонализации Товара, Покупатель обязуется самостоятельно урегулировать такие требования и возместить Продавцу причинённые убытки, расходы и иные имущественные потери, если такие требования вызваны нарушением Покупателем законодательства Российской Федерации, Оферты или прав третьих лиц.

10.8 Все обращения и претензии Покупателя направляются Продавцу по адресу электронной почты: zakaz@t-chuvstva.ru, info@t-chuvstva.ru либо иным способом, указанным на Сайте. Продавец рассматривает обращения в течение 7 рабочих дней.

10.9 Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров. Если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ


11.1 Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва или замены новой редакцией.

11.2 Продавец вправе вносить изменения в Оферту. Новая редакция Оферты применяется к Заказам, оформленным после её размещения на Сайте, если иное не указано в такой редакции.

11.3 К Заказам, оформленным и подтверждённым до изменения Оферты, применяются условия, действовавшие на момент оформления соответствующего Заказа, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации или не согласовано Сторонами дополнительно.

11.4 Если какое-либо положение Оферты будет признано недействительным или неприменимым, это не влияет на действительность остальных положений Оферты.

11.5 Все уведомления, обращения, заявления и претензии по вопросам исполнения Оферты направляются по контактам Продавца, указанным на Сайте и в настоящем разделе.